۱. فروشنده و دامنه
TOURAK, LDA — شرکت با مسئولیت محدود (Sociedade por Quotas)، شماره مالیاتی 518939901، سرمایه ثبتی ۵۰٬۰۰۰ یورو.
نشانی ثبت‌شده: Alameda dos Oceanos, n.º 4, 4.º C, 1990-618 Lisboa, Portugal
ایمیل: support@acyca.com — تلفن: +351 928 350 003
این شرایط استفاده از آسیکا و فروش تورک را پوشش می‌دهد. مصرف‌کننده شخص حقیقی است که خارج از حرفه یا کسب‌وکار خود خرید می‌کند. حقوق اختصاصی مصرف‌کننده خودکار به خرید تجاری تسری ندارد. ارسال مستقیم تأمین‌کننده مسئولیت تورک را منتقل نمی‌کند.
۲. حساب و ارتباطات
اطلاعات خرید و تماس را درست وارد و اطلاعات ورود را محرمانه نگه دارید. خرید باید توسط فرد دارای اهلیت قانونی یا نماینده مجاز باشد. سوءاستفاده احتمالی را گزارش کنید. محدودیت ضروری دسترسی برای امنیت، حقوق سفارش، بازپرداخت یا حفاظت داده را از بین نمی‌برد.
۳. اطلاعات کالا
ویژگی‌های اصلی، مقدار، قیمت و محدودیت‌های مربوط باید پیش از خرید مشخص شوند. اطلاعات الزامی خوراکی، لوازم آرایشی و سایر کالاهای مشمول باید در زمان مقرر ارائه شوند. عکس یا نام برند اجازه جایگزینی اساسی کالا بدون موافقت مشتری نمی‌دهد.
۴. قیمت و پرداخت
قیمت مصرف‌کننده شامل VAT قابل اعمال است. هزینه ارسال و دیگر هزینه‌های اجتناب‌ناپذیر پیش از تعهد پرداخت اعلام می‌شوند. خدمات اختیاری به موافقت صریح نیاز دارند. فقط روش‌های ارائه‌شده در تسویه‌حساب قابل انتخاب‌اند؛ تأیید پرداخت به‌تنهایی گواه ارسال نیست. وجه سفارش پذیرفته‌نشده طبق قانون بدون تأخیر ناموجه مسترد می‌شود.
۵. ثبت و پذیرش سفارش
مشتری پیش از ارسال سفارش باید امکان اصلاح جزئیات و مطالعه شرایط و اطلاعات انصراف را داشته باشد. دکمه نهایی باید تعهد پرداخت را روشن کند. ارسال سفارش پیشنهاد خرید است؛ رسید خودکار صرفاً دریافت پیشنهاد را تأیید می‌کند. تورک با پیام صریح پذیرش یا ارسال همراه اطلاع‌رسانی می‌پذیرد، مگر قانون یا فرایند واقعی تشکیل زودتر قرارداد را مقرر کند. اطلاعات قرارداد و انصراف باید در قالب ماندگار، مانند ایمیل، ارائه شوند. جایگزینی کالا یا تغییر قیمت نیازمند موافقت مشتری است؛ پس از تشکیل قرارداد، فسخ و اصلاح تابع قانون است.
۶. تحویل
مقصد، هزینه و مهلت پیش از خرید اعلام می‌شوند. در نبود توافق تاریخ، تحویل بدون تأخیر ناموجه و اصولاً حداکثر ۳۰ روز از تشکیل قرارداد انجام می‌شود. مشتری در تأخیر می‌تواند مهلت اضافی مناسب دهد و در عدم تحویل فسخ کند؛ در موارد قانونی امکان فسخ فوری وجود دارد. بازپرداخت عدم تحویل در مهلت قانونی، اصولاً ۱۴ روز، انجام می‌شود. ریسک عموماً تا تصرف فیزیکی مشتری با فروشنده است؛ استثنای حمل‌کننده مستقلاً انتخاب‌شده توسط مشتری محفوظ است.
۷. انصراف و مرجوعی
در خرید از راه دورِ مشمول، مصرف‌کننده اصولاً ۱۴ روز تقویمی برای اعلام انصراف بدون ذکر دلیل دارد. تورک باید بدون تأخیر ناموجه و حداکثر ۱۴ روز از دریافت اعلام انصراف، وجوه و هزینه ارزان‌ترین ارسال استاندارد ارائه‌شده را بازپرداخت کند. اگر قانون اجازه دهد و تورک پیشنهاد جمع‌آوری نداده باشد، نگه‌داشتن وجه فقط تا دریافت کالا یا مدرک ارسال بازگشت، هرکدام زودتر باشد، مجاز است. دریافت کالا مهلت تازه ۱۴ روزه ایجاد نمی‌کند.
استثناها فقط با تحقق شرایط قانونی اعمال می‌شوند؛ همه خوراکی‌ها، عطرها یا بسته‌های بازشده یکجا مستثنا نیستند. جزئیات و فرم اختیاری در صفحه مرجوعی آمده است.
۸. کالای نامنطبق
تورک مسئول انطباق کالای فروخته‌شده است. متن مبنا برای کالاهای منقول نو، مسئولیت قانونی اصولاً سه‌ساله از تحویل را توضیح می‌دهد؛ این موضوع با توجه به ماهیت کالا اعمال می‌شود و عمر طبیعی مواد غذایی را افزایش نمی‌دهد. راهکارهای قانونی شامل تعمیر یا تعویض و در شرایط قانونی کاهش متناسب قیمت یا فسخ است. اگر عدم انطباق ظرف ۳۰ روز از تحویل آشکار شود، مصرف‌کننده می‌تواند مطابق شرایط قانونی تعویض فوری یا فسخ را درخواست کند. ضمانت تجاری این حقوق را کم نمی‌کند.
۹. نظرها و محتوای غیرقانونی
نظر باید مبتنی بر تجربه واقعی و فاقد تقلب، محتوای غیرقانونی یا گمراه‌کننده باشد. نشان خرید تأییدشده فقط با پشتوانه بررسی واقعی استفاده می‌شود. گزارش محتوا را همراه نشانی صفحه، دلیل و مدرک به پشتیبانی بفرستید.
۱۰. داده و کوکی
اطلاعات در صفحات حریم خصوصی و کوکی بیان می‌شود. رضایت بازاریابی شرط خرید نیست.
۱۱. شکایت و حل اختلاف
برای اختلاف‌های مصرف‌کننده در محدوده صلاحیت مربوط، مرکز Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)، وب‌سایت https://www.centroarbitragemlisboa.pt/ و ایمیل juridico@centroarbitragemlisboa.pt در دسترس است. تلفن: +351 218 807 030. نشانی: Rua dos Douradores, n.º 108, 2.º e 3.º andar, 1100-207 Lisboa, Portugal. متن مبنای پروژه، حوزه منتشرشده مرکز را منطقه کلان‌شهری لیسبون و اختلاف‌های تا ۵٬۰۰۰ یورو ذکر می‌کند؛ پذیرش پرونده تابع قانون و مقررات مرکز است. در اختلاف واجد شرایط کم‌ارزش که مصرف‌کننده صریحاً به مرکز مجاز ارائه کند، تورک مطابق ماده ۱۴ قانون 24/96 با اصلاحات قانون 63/2019 مشارکت می‌کند. برای حوزه‌های دیگر، مرجع صالح از فهرست وزارت دادگستری مشخص می‌شود: https://meiosral.justica.gov.pt/Meios-RAL/Centros-de-Arbitragem/Encontrar-um-Centro-de-Arbitragem . این اطلاعات مانع استفاده از دادگاه صالح و حقوق الزامی مصرف‌کننده نیست.
دفتر الکترونیکی شکایات: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
۱۲. قانون، مسئولیت و تغییر
قانون پرتغال با حفظ حمایت‌های الزامی قابل اعمال بر مشتری اجرا می‌شود. حقوق غیرقابل سلب حذف نمی‌شوند. نسخه توافق‌شده برای سفارش، با رعایت قانون الزامی، بر همان سفارش حاکم است؛ تغییرهای بعدی مجوز تغییر یک‌جانبه فروش موجود نیستند.