۱. فروشنده و تماس
TOURAK, LDA — شرکت با مسئولیت محدود (Sociedade por Quotas)، شماره مالیاتی 518939901، سرمایه ثبتی ۵۰٬۰۰۰ یورو.
نشانی ثبت‌شده: Alameda dos Oceanos, n.º 4, 4.º C, 1990-618 Lisboa, Portugal
ایمیل: support@acyca.com — تلفن: +351 928 350 003
انصراف از خرید و راهکار کالای نامنطبق دو حق جداگانه‌اند.
۲. مهلت اعلام انصراف
در خرید مشمول، ۱۴ روز تقویمی از تصرف کالا توسط مشتری یا فرد معرفی‌شده غیر از حمل‌کننده محاسبه می‌شود. در سفارش چندکالایی با تحویل جداگانه، ملاک آخرین کالا؛ در چند بخش، آخرین بخش؛ و در تحویل منظم طی دوره، نخستین تحویل است. تمدیدهای قانونی ناشی از نقص اطلاع‌رسانی محفوظ‌اند.
۳. اعلام تصمیم
پیش از پایان مهلت، تصمیم روشن خود را به تورک اعلام کنید. فرم، ایمیل، نامه یا روش معتبر دیگر قابل استفاده است؛ شماره سفارش کمک‌کننده است اما شرط انحصاری اعتبار نیست. انصراف وابسته به تأیید سلیقه‌ای پشتیبانی نیست. مدرک ارسال اعلام را نگه دارید.
۴. بازگرداندن کالا
مگر تورک جمع‌آوری را پیشنهاد کند، کالا را بدون تأخیر ناموجه و حداکثر ۱۴ روز پس از اعلام، به تورک یا گیرنده مجاز بازگردانید. ارسال در مهلت کافی است. مسیر اجرایی را از پشتیبانی بگیرید؛ اعلام مقصد نباید حقوق قانونی را به تأخیر اندازد. نشانی ثبتی برای ابلاغ قانونی است؛ مقصد متفاوت بازگشت باید در اطلاعات پیش‌قراردادی یا سفارش اعلام شود. بسته‌بندی مناسب باشد؛ بسته‌بندی اصلی شرط عمومی انصراف نیست. مسئولیت کاهش ارزش فقط برای استفاده بیش از بررسی لازم و با شرایط قانونی اعمال می‌شود.
۵. بازپرداخت
در خرید از راه دورِ مشمول، مصرف‌کننده اصولاً ۱۴ روز تقویمی برای اعلام انصراف بدون ذکر دلیل دارد. تورک باید بدون تأخیر ناموجه و حداکثر ۱۴ روز از دریافت اعلام انصراف، وجوه و هزینه ارزان‌ترین ارسال استاندارد ارائه‌شده را بازپرداخت کند. اگر قانون اجازه دهد و تورک پیشنهاد جمع‌آوری نداده باشد، نگه‌داشتن وجه فقط تا دریافت کالا یا مدرک ارسال بازگشت، هرکدام زودتر باشد، مجاز است. دریافت کالا مهلت تازه ۱۴ روزه ایجاد نمی‌کند.
هزینه مازاد روش ارسال گران‌تری که مشتری صریحاً انتخاب کرده لزوماً بازپرداخت نمی‌شود. بازپرداخت با روش پرداخت اولیه است مگر مشتری صریحاً روش دیگرِ بدون هزینه را بپذیرد. اعتبار فروشگاهی به‌جای وجه تحمیل نمی‌شود. کاهش ارزش احتمالی باید مستدل باشد.
۶. هزینه بازگشت
در انصراف بدون عیب، هزینه مستقیم بازگشت فقط در صورت اطلاع‌رسانی پیش از خرید با مشتری است، مگر تورک آن را تقبل کند. برای کالای غیرقابل بازگشت عادی با پست، هزینه مربوط باید طبق قانون پیشاپیش اعلام شود. هزینه اعلام‌نشده بعداً تحمیل نمی‌شود. رفع عدم انطباق در موارد قانونی به هزینه فروشنده است.
۷. استثناها
نمونه‌های مشروط قانونی شامل کالای سریع‌الفساد، کالای واقعاً شخصی‌سازی‌شده، کالای آمیخته جدانشدنی و کالای پلمب‌شده نامناسب برای بازگشت به علت بهداشت پس از بازشدن پلمب است. همه خوراکی‌ها سریع‌الفساد نیستند و عطر یا لوازم آرایشی خودکار مشمول استثنا نیستند. بازشدن بسته بیرونی معمولی به‌تنهایی حق را حذف نمی‌کند. حقوق کالای معیوب، ناایمن، اشتباه یا نامنطبق محفوظ است.
۸. کالای معیوب یا اشتباه
تورک مسئول انطباق کالای فروخته‌شده است. متن مبنا برای کالاهای منقول نو، مسئولیت قانونی اصولاً سه‌ساله از تحویل را توضیح می‌دهد؛ این موضوع با توجه به ماهیت کالا اعمال می‌شود و عمر طبیعی مواد غذایی را افزایش نمی‌دهد. راهکارهای قانونی شامل تعمیر یا تعویض و در شرایط قانونی کاهش متناسب قیمت یا فسخ است. اگر عدم انطباق ظرف ۳۰ روز از تحویل آشکار شود، مصرف‌کننده می‌تواند مطابق شرایط قانونی تعویض فوری یا فسخ را درخواست کند. ضمانت تجاری این حقوق را کم نمی‌کند.
نداشتن عکس یا اعلام‌نکردن ظرف ۲۴ یا ۴۸ ساعت، حق قانونی را خودکار ساقط نمی‌کند. عدم انطباق آشکارشده در دو سال نخست، اصولاً با استثناهای قانونی موجود از زمان تحویل فرض می‌شود. تأیید تأمین‌کننده جای تعهد تورک را نمی‌گیرد.
۹. فرم اختیاری انصراف
گیرنده: TOURAK, LDA؛ Alameda dos Oceanos, n.º 4, 4.º C, 1990-618 Lisboa, Portugal؛ support@acyca.com
اینجانب/اینجانبان انصراف خود را از قرارداد فروش کالای زیر اعلام می‌کنم/می‌کنیم:
شرح کالا: …
تاریخ سفارش / دریافت: …
نام مصرف‌کننده: …
نشانی: …
شماره سفارش در صورت دسترسی: …
امضا فقط در نسخه کاغذی: …
تاریخ: …
۱۰. شکایت
مسیر رسمی و مرجع حل اختلاف در صفحه «شکایت و حل اختلاف» آمده است.